A digitalização deste processo tem como objetivo melhorar a segurança e reduzir a carga de trabalho da tripulação de cabine.
Em parceria com uma empresa externa, a Swiss irá instalar câmaras em determinados voos com partida de Zurique para registar o embarque dos passageiros e realizar a contagem. As imagens recolhidas serão utilizadas para treinar a IA no processo de embarque, sendo que esta deverá ser capaz de detetar, por exemplo, se uma pessoa está a transportar um bebé nos braços, e funcionar de forma eficiente mesmo em condições de iluminação desfavoráveis.
Os dados obtidos serão analisados continuamente para melhorar a fiabilidade do sistema. Como se trata de uma fase de testes, a tripulação de cabine continuará a realizar a contagem manual dos passageiros em simultâneo.
A Swiss destaca a importância que atribui à segurança e proteção de dados. Os registos recolhidos serão tratados de acordo com as rigorosas diretrizes europeias (RGPD) e suíças (LPD) relativas à proteção de dados e posteriormente apagados. As informações recolhidas serão utilizadas exclusivamente para a contagem de passageiros, sem proceder à identificação dos indivíduos.
Além disso, apenas serão registadas imagens na área imediata da porta do avião, sem qualquer outro tipo de gravação (por exemplo, som). Os passageiros serão informados sobre o procedimento de teste antes do embarque. Após esta fase experimental, a Swiss analisará os resultados obtidos e decidirá os próximos passos e a eventual implementação do sistema.
